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Regolamento resi, cambi e diritto di recesso

1. Acquisti effettuati online

Per gli acquisti effettuati tramite il nostro sito internet, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni.

Il termine decorre, di norma, dal giorno in cui il cliente, o una persona da lui indicata diversa dal corriere, riceve il prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà comunicare la propria decisione entro il termine previsto e restituire il prodotto secondo le modalità indicate dal venditore.

Il prodotto dovrà essere restituito, ove possibile, integro e in condizioni tali da consentirne la verifica. Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

2. Prodotti artistici 

Per i prodotti artistici realizzati e venduti come prodotti standard, il diritto di recesso si applica secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Il diritto di recesso è invece escluso nei casi previsti dalla legge, tra cui i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati sulla base delle indicazioni specifiche fornite dal cliente.

3. Acquisti effettuati presso il negozio fisico

Per gli acquisti effettuati direttamente presso il nostro punto vendita fisico, il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza non si applica automaticamente.

Tuttavia, offriamo al cliente la possibilità di richiedere un reso o cambio volontario entro [14] giorni dall'acquisto, purché il prodotto sia integro, non utilizzato e, ove previsto, accompagnato dalla fattura elettronica o dalla prova di acquisto.

Il reso effettuato secondo questa modalità potrà prevedere:

• il cambio con un altro prodotto;

• un buono acquisto di pari valore;

• il rimborso, qualora previsto dalle condizioni applicabili e al netto di oneri fiscali.

Per i prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del cliente, il reso volontario potrà essere escluso.

4. Buoni regalo

I buoni regalo possono essere utilizzati secondo le condizioni indicate al momento dell'acquisto.

Il buono regalo non può essere convertito in denaro, salvo nei casi in cui ciò sia previsto dalla normativa applicabile.

In caso di reso, dall’importo rimborsabile saranno detratti gli eventuali oneri fiscali.

Eventuali termini di validità del buono saranno indicati chiaramente sul buono stesso e comunicati al cliente al momento dell'acquisto. 

5. Tempi per il rimborso

Quando il cliente esercita validamente il diritto di recesso relativo a un acquisto online, il rimborso sarà effettuato nei termini previsti dalla normativa vigente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.

Le eventuali spese di restituzione del prodotto saranno a carico del cliente nei casi previsti dalla legge e purché tale informazione sia stata comunicata preventivamente.

6. Prodotti difettosi o non conformi

Le presenti condizioni non limitano i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme a quanto acquistato, il cliente potrà contattare il venditore per concordare le modalità di assistenza, sostituzione, riparazione o rimborso previste dalla normativa.

8. Contatti per resi e recesso

Per comunicare un recesso, richiedere un reso o segnalare un problema relativo a un prodotto, il cliente può contattarci:

Ragione sociale: Laboratorio d'Arte di Silvia Bruzzi 
E-mail: laboratorio@silviabruzzi.it
Telefono: 342 68 28 285
Indirizzo: Via Lapidari, 12/5- 40129 Bologna 

Le presenti condizioni sono soggette alla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.